Guide mise en place assistance mensuelle ATM/Guide mise en place assistance mensuelle ATM

Le service assistance mensuel ATM

• Ce service vous permet d'avoir une assistance technique et fonctionnelle mensuellement à hauteur du temps prédéfini ensemble (1h,2h, etc...). Ceci inclut les corrections et défaillances techniques ayant trait au logiciel.

• Les temps non consommés sont automatiquement reporté les mois suivants.

• Le temps déterminé mensuellement peut être révisé à la hausse ou à la baisse.

• Vous souhaitez bénéficiez de ce forfait d'assistance ? Merci de contacter notre équipe commercial à contact@atm-consulting.fr.

Ouverture des accès au service

• Lors de la mise en place de ce service, nous vous adressons un mail contenant votre identifiant et un lien de ce type :

http://support.atm-consulting.fr/[...]

Mail type accès assistance

• Ce lien vous permet d'accéder à l'espace dédié, qui vous permet de créer vos demandes d'intervention.

• Lors de votre première connexion, il faudra créer votre mot de passe :

Création du mot de passe

• Lors de vos prochaines connexions, vous aurez une fenêtre de connexion de ce type :

Connexion

• À l'ouverture voici l'écran qui vous permettra de créer et suivre vos demandes :

Assistance

Voici un exemple d'écran lorsque des tickets sont créés

Assistance

Les onglets

• Accueil : synthèse des tickets et date de dernière connexion

Accueil

• Mon affichage : on retrouve ici une synthèse des différentes demandes selon leur statut, c'est l'écran qui apparaît lorsqu'on se connecte.

• Afficher les tickets : Cette fenêtre recense tous les tickets et permet de faire une recherche à l'aide de filtre

Afficher les tickets

• Ouvrir un ticket :

Créer un ticket

Nous reviendrons sur la création du ticket en lui-même.

• Mon compte : accès de configuration de votre mot de passe, votre adresse mail.

• Fermer la sessions : déconnexion au service.