Guide mise en place assistance mensuelle ATM/Guide mise en place assistance mensuelle ATM
Révision datée du 10 janvier 2017 à 09:56 par Berengere (discussion | contributions)
Le service assistance mensuel ATM
- Ce service vous permet d'avoir une assistance technique et fonctionnelle mensuellement à hauteur du temps prédéfini ensemble (1h,2h, etc...). Ceci inclut les corrections et défaillances techniques ayant trait au logiciel.
- Les temps non consommés sont automatiquement reporté les mois suivants.
- Le temps déterminé mensuellement peut être révisé à la hausse ou à la baisse.
- Vous souhaitez bénéficiez de ce forfait d'assistance ? Merci de contacter notre équipe commercial à contact@atm-consulting.fr.
Ouverture des accès au service
- Lors de la mise en place de ce service, nous vous adressons un mail contenant votre identifiant et un lien de ce type :
http://support.atm-consulting.fr/[...]
- Ce lien vous permet d'accéder à l'espace dédié, qui vous permet de créer vos demandes d'intervention.
- Lors de votre première connexion, il faudra créer votre mot de passe :
- Lors de vos prochaines connexions, vous aurez une fenêtre de connexion de ce type :
- À l'ouverture voici l'écran qui vous permettra de créer et suivre vos demandes :
Voici un exemple d'écran lorsque des tickets sont créés
Les onglets
- Accueil : synthèse des tickets et date de dernière connexion
- Mon affichage : on retrouve ici une synthèse des différentes demandes selon leur statut, c'est l'écran qui apparaît lorsqu'on se connecte.
- Afficher les tickets : Cette fenêtre recense tous les tickets et permet de faire une recherche à l'aide de filtre
- Ouvrir un ticket :
Nous reviendrons sur la création du ticket en lui-même.
- Mon compte : accès de configuration de votre mot de passe, votre adresse mail.
- Fermer la sessions : déconnexion au service.